您遇到的情况应投诉平台客服处理。依据《消费者权益保护法》，消费者享有合法权益，平台应协助解决。若不及时处理，可能导致权益受损，如退款难、货物丢失等。
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常见处理方式为投诉平台客服或消费者协会。优先尝试与平台客服沟通，若无法解决则向消费者协会投诉，以维护自身合法权益。
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可投诉处理。操作如下：1.首先联系快手平台客服，说明订单消失情况，要求协助处理退货；2.若平台客服无法解决问题，及时联系当地消费者协会，提交投诉材料并跟进处理；3.同时保留好相关证据，如付款记录、聊天记录等，以备不时之需。